سياسة الاسترجاع والاستبدال في مؤونة

📦 سياسة الاسترجاع والاستبدال في مؤونة

في مؤونة ، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. وعلشان تكون تجربتكم معنا مريحة وآمنة، وفرنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تشمل منتجات مؤونة.

🛍 متى تقدر تسترجع أو تستبدل المنتج؟

1️⃣ إذا غيرت رأيك (استرجاع لأسباب شخصية):

• تقدر ترجع المنتج خلال 3 أيام من استلام الطلب.

• لازم يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم ولا مفتوح.

• الشحن يرجع على العميل، أو نقدر نرتبه على حسابنا مع خصم 27 ريال من المبلغ المسترد.

2️⃣ في حال وجود عيب مصنعي:

• لك الحق تطلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج.

• في هالحالة، مؤونة  تتحمل كل تكاليف الشحن.

3️⃣ إذا وصلك منتج غير اللي طلبته:

• لك الحق تطلب استرجاع خلال 3 أيام من الاستلام.

• مؤونة  تتحمل التكاليف بالكامل سواء استرجاع أو استبدال.

🛠 طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. الخطوة الأولى: تواصل معنا على واتساب وأرسل صور أو فيديو توضح سبب الطلب.

2. الخطوة الثانية: تشحن المنتج على عنوان التسليم (نتواصل معك ونعطيك العنوان عبر الواتساب).

💳 رسوم بوابات الدفع (يتحملها العميل في حالة الاسترجاع):

• مدى: 1% + 1 ريال (يُضاف عليها ضريبة القيمة المضافة).

• فيزا / ماستر كارد: 2.3% + 1 ريال (يُضاف عليها ضريبة القيمة المضافة).

🕒 مدة استرداد المبلغ: من 2 إلى 14 يوم عمل بعد ما نستلم المنتج ونتأكد من حالته.

🛡 مهم تعرف:

نحرص دايمًا على الدقة، لكن لو صار خطأ أو طلع فيه عيب مصنعي – لا تشيل هم! إحنا في مؤونة نضمن لك تجربة استرجاع أو استبدال سريعة وسهلة 💪😄